必达智能门锁:用“产品+服务“凝聚用户-中国智

时间:2020-03-17 04:07

必达智能锁

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门店数量:360家

投资金额:1-3万

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  3月12日,百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》(以下简称“报告”)显示,2019年针对维权的网络搜索热度同比上涨19%,报告同时指出,过去一年时间,“售后服务质量差“、”服务条款成摆设“等话题是消费者抱怨最多的关键词。

  而今年315主题是“凝聚你我力量”,倡导消费者发挥监督力量,呼吁凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,携手打造健康消费环境。据了解,近年来智能门锁行业蓬勃发展,品牌数量井喷式增长,目前业内已有超过3000家品牌,但良莠不齐引发的质量和服务问题也十分突出。

  据消费者协会权威人士介绍,目前市面上部分智能门锁小品牌使用代工贴牌生产,无独立研发能力、资质不齐,更没有相应的售后支持,极大地损害了消费者的合法权益,对行业的健康发展产生了不良影响。但也有不少实力品牌在“产品+服务“两方面持续发力,获得市场认可。其中凯迪仕、必达等品牌表现十分突出。

  门锁品牌关注优化产品升级

  2019年5月,中消协发布公告称,在主流平台和线下门店抽检的29款样品进行比较试验中,48.3%的样品密码开启安全存在风险,50%的样品指纹识别开启安全存在风险。

  专家告诉记者,门锁安全包含多方面,涉及到锁体、离合结构、面板、材质、锁上的嵌入式软件等,具备一定的技术含量。近两年,有实力的品牌都在积极推进产品升级,例如必达的I7,因手握多项专利技术,品质过硬,不仅受用户认可,还在业内引发高度关注。

  据必达产品工程师介绍,必达I7型号智能门锁是必达首款在开锁方面实现“两个突破”的旗舰产品。第一个突破是“一握开锁”,指纹验证和开锁动作同步进行;第二个是蓝牙微信小程序验证开锁,这两个新突破符合当下现代人生活方式和消费行为,真正实现了产品升级飞跃。

1.必达智能门锁:用“产品+服务“凝聚用户

  “I7研发期间,我们经过周密的市场调研,研究当下80、90后年轻消费群体的消费趋势,再经过一年多用心打磨、百余次的测试试验,最终才推出市场。”参与研发I7的工作人员这样告诉记者。

  必达在产品上的系列升级也获得了权威机构的认可,3月2日,中国质量检验协会对必达智能锁颁发了“全国质量检验稳定合格产品”证书,证明在2016年1月-2020年1月调查汇总期间,必达智能锁的产品品质稳定,实力出众。

2.必达智能门锁:用“产品+服务“凝聚用户

  除了过硬品质,还要打造极致服务体验

  除了过硬的产品品质,服务同样是消费者关注的焦点。智能门锁作为家居生活入口级产品,消费者对故障的容忍度极低,当产品出现问题时,厂商能否快速响应,上门解决问题,以及在安装时服务是否规范等,都会极大影响到品牌的口碑。要更好地解决此类问题,需要严格规范的服务体系和标准,通过覆盖全国的专业团队和过硬的售后体系,实现“闪电”响应。

  广东某碧桂园业主用户陈小姐就对必达优质的服务印象深刻。今年春节前夕,陈小姐晚上回家,门锁突然无法感应,陈小姐在必达微信公众号上填写了自助报修单,还没到30分钟,必达售后人员联系上陈小姐,并通过电话视频远程指导陈小姐排除故障,最终发现原来是电池没电造成的。

  而较早前,一名西藏用户因当地没有售后人员,总部工程师从广州坐飞机到拉萨,用最快速度上门为用户解决问题,来回差旅费用均由公司承担。

  据必达相关人员介绍,必达服务网点已覆盖全国省市大部分地区,为近100万用户带来极致服务体验。2020春节期间(1月22-2月9日),必达服务受理量1725件,2小时响应率100%,解决率100%,投诉率为零。

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